Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – PRODUITS ARTISANAUX EN BOIS

L’Armoire Équine – Mobilier équestre artisanal

1. Produits concernés

La politique ci-dessous s’applique à l’ensemble des produits vendus sur https://larmoireequine.com
Les armoires équestres, meubles et accessoires en bois sont des pièces artisanales, parfois fabriquées sur commande.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande à compter de la réception, sauf exceptions légales.

3. Produits non éligibles au retour ou remboursement

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants (Article L221-28 du Code de la Consommation) :

❌ 1. Produits fabriqués sur commande

C’est le cas de la majorité de nos armoires en bois : elles sont réalisées artisanale­ment, souvent à la demande.

❌ 2. Produits personnalisés

Teintes, options, modifications, dimensions spécifiques, ajout d’accessoires, etc.

❌ 3. Produits utilisés, montés ou installés

Un retour n'est plus possible une fois le produit monté ou utilisé.

❌ 4. Produits volumineux ne pouvant être réexpédiés sans dommage

Pour des raisons structurelles et de sécurité (pièces lourdes en bois).

Ces exceptions protègent votre entreprise et sont légalement prévues.

4. Produits pouvant être retournés

Seuls les cas suivants sont éligibles :
✔️ articles en stock (non fabriqués sur commande)
✔️ articles non personnalisés
✔️ accessoires non utilisés, dans leur emballage d’origine
✔️ produits en parfait état, non montés

5. Conditions générales de retour

Tout retour doit respecter les règles suivantes :

• Produit neuf, non utilisé
• Produit non monté
• Emballage d’origine intact
• Aucun choc, rayure, ou dommage
• Retour demandé dans un délai de 14 jours

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour les meubles et armoires :
➡️ Un transporteur spécialisé doit être utilisé.
➡️ Les coûts sont généralement élevés en raison du poids et du volume du produit.
➡️ Le client doit assurer un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

7. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :
📩 [Votre email]
en indiquant :

• nom / prénom
• numéro de commande
• photos du produit
• raison du retour

Nous confirmerons ensuite :
✔️ si le produit est éligible
✔️ l’adresse du retour
✔️ les modalités d’expédition

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

8. Remboursements

Après réception et inspection du produit, et si toutes les conditions sont remplies :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours
• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Moins les frais éventuels (transport retour, détérioration, remise en stock…)

Si le produit arrive abîmé ou non conforme aux conditions de retour :
➡️ Le remboursement sera refusé
➡️ Le client pourra récupérer l’article en payant les frais de renvoi

9. Produits reçus endommagés ou non conformes

Si le produit est abîmé à la livraison :
➡️ Le client doit refuser le colis si possible
➡️ ou nous contacter sous 48h avec photos :

• de l’emballage
• du produit
• de l’étiquette de livraison
• du carton ouvert et fermé

En cas de dommage avéré lié au transport :
✔️ réparation
✔️ remplacement
✔️ ou remboursement
seront proposés selon la situation.

10. Particularités du bois (non considérées comme défaut)

Les éléments suivants sont normaux et ne constituent en aucun cas un motif valable de retour ou remboursement :

• variations de teinte, veinage ou texture
• présence de nœuds naturels
• nuances entre pièces du même meuble
• légères variations dimensionnelles (±3 mm)
• micro-fissures naturelles propres au bois massif

Ces caractéristiques reflètent l’authenticité du matériau et du travail artisanal.

11. Contact

Pour toute demande de retour, de SAV ou d’assistance :
📩 Email : larmoirequine@gmail.com
📞 Téléphone : 07.67.05.85.15